Política de Troca e Devolução

Personalização e energização

Todas as semijoias são feitas sob pedido, energizadas e programadas com nome completo e data de nascimento.
Por serem bens personalizados, não existe direito de livre resolução, artigo 17.º, alínea c, do Decreto Lei n.º 24 de 2014.

Variações naturais

Cristais naturais apresentam diferenças de cor, formato, tamanho e veios face às imagens.
Estas variações são esperadas e não configuram erro.

Se receber algo diferente do pedido

Se o artigo recebido não corresponder ao que foi encomendado, por exemplo modelo, tamanho, cristal ou quantidade, contacte em até 48 horas após a entrega.
Envie email para admin@cristaldourado.pt com número de encomenda, descrição do caso e fotografias nítidas.
Irei responder com as instruções e morada de envio quando aplicável.

Entrega e transporte

Se notar dano visível na embalagem no ato da entrega, registe essa observação com o estafeta dos CTT, fotografe embalagem e peça.
Avise em 24 horas para tratarmos do processo junto dos CTT Portugal.

envio

– Os envios são feitos a partir de Portugal, via CTT com registo
– O prazo estimado de produção poderá cerca de 10 dias úteis*, após confirmação do pagamento
– O prazo de entrega pode variar consoante a morada, mas por norma é cerca de 24h a 48h para Portugal Continental, uma semana para Ilhas
– Após o envio, será enviado o número de registo dos CTT por e-mail

*O prazo pode variar em períodos de maior volume de pedidos ou para peças com detalhes mais elaborados.

Garantia legal

Mantém se a garantia legal de conformidade, que cobre defeitos de fabrico.
Ficam excluídos o desgaste natural e danos por uso indevido ou falta de cuidados.
Exemplos: dormir com a peça, puxões, quedas, fricção repetida, oxidação por humidade, contacto com água do banho, piscina ou mar, prática de exercício, suor, perfumes, cremes, produtos de limpeza ou outros químicos, armazenamento inadequado…

Cuidados essenciais de utilização

• Retire a peça para dormir.
• Evite banho, piscina, mar e ginásio com a peça.
• Aplique perfume e creme primeiro, vista a peça apenas depois da pele estar seca.
• Guarde em local seco, separado de outras peças, de preferência numa bolsa ou caixa própria.
• Limpe com pano macio e seco, sem produtos abrasivos…
Cada encomenda é acompanhada de um documento com a descrição da peça e os cuidados de utilização.